Ofte stillede spørgsmål

Jeg har lige afgivet en ordre; hvornår bliver den sendt?

Vi gør vores bedste for at sende ordrer så hurtigt som muligt. Vær opmærksom på en behandlingstid på 1-3 dage for produktion, før din ordre bliver sendt. Efter afsendelse ligger den forventede leveringstid i gennemsnit mellem 5 og 11 dage, afhængigt af din placering.

Når din ordre er sendt, modtager du inden for 2-5 dage et Sporingsnummer. Har du ikke modtaget et Sporingsnummer efter 7 dage? Så send os venligst en e-mail på info@iversen-odense.com.

Hvad er den hurtigste måde at få mine penge tilbage på?

For en hurtig refusion anbefaler vi at kontakte vores kundeserviceteam direkte i stedet for at anmode om en tilbagebetaling via eksterne betalingsudbydere som PayPal, Apple Pay, bankoverførsler eller kreditkort. Ved at kontakte os direkte kan vi behandle din anmodning mere effektivt og sikre en glat og rettidig refusion.

Jeg er ikke tilfreds med min ordre; kan jeg returnere den? Hvad hvis der er et problem?

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb, og derfor tilbyder vi en 100% pengene-tilbage-garanti for produkter, der er defekte eller beskadigede. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre:

  • Du har 14 dage til at returnere produktet for en fuld refusion.
  • Fragtomkostningerne for returnering er for egen regning.
  • Angiv dit navn og ordrenummer ved returneringen for at sikre en glat proces.

Bemærk: Hvis din pakke stadig er undervejs, skal du vente, indtil den er leveret, før du kan returnere den. Så snart vi har modtaget produktet, vil vi behandle den fulde refusion.

Kan jeg annullere min ordre?

Når en ordre er afgivet, starter vi straks behandlingen. Du har dog 15 minutter til at annullere din ordre. Hvis du kontakter os inden for denne tid, kan vi uden problemer behandle annulleringen.

Hvis de 15 minutter er overskredet, er det desværre ikke længere muligt at annullere, men du kan benytte dig af vores enkle retursystem. Når pakken er leveret, kan du returnere den til os for en fuld refusion.

Jeg har indtastet forkert adresse; hvad skal jeg gøre?

Hvis du har indtastet en forkert eller ukorrekt adresse, kan du nemt svare på din ordrebekræftelse eller kontakte os via info@iversen-odense.com. Vi kan ændre din adresse inden for 15 minutter efter, at du har afgivet din ordre.

Bemærk: Hvis de 15 minutter er overskredet, kan vi muligvis ikke ændre adressen, og der vil ikke blive givet nogen refusion for forsendelser sendt til en forkert adresse.

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Vores leveringstider kan variere, da vi sender fra forskellige distributionscentre verden over. Den gennemsnitlige leveringstid er typisk 5-11 dage, afhængigt af din placering.

For præcise oplysninger om status for din ordre, kan du se trackinglinket, så snart din pakke er sendt.

Jeg har ved et uheld tilføjet et ekstra produkt til min ordre; kan jeg annullere det?

Hvis du ved et uheld har afregnet et ekstra produkt, bedes du kontakte os straks på info@iversen-odense.com. Hvis du kontakter os inden for 15 minutter efter, at ordren er afgivet, kan vi uden problemer annullere det ekstra produkt og tilbagebetale beløbet med det samme.

Hvis der er gået mere end 15 minutter, skal du vente, indtil produktet er leveret, og derefter returnere det for refusion.

Mit produkt er sendt fra en udenlandsk leverandør; jeg vidste det ikke.

Vi samarbejder med leverandører over hele verden, herunder nogle i Kina, for at tilbyde et bredt udvalg af kvalitetsprodukter. Alle vores produkter er dækket af vores retur- og refusionspolitik, uanset deres oprindelse.

Hvis du har spørgsmål om oprindelsen af et produkt, er du velkommen til at kontakte os på forhånd via info@iversen-odense.com.

Hvorfor er lædertasken ikke af ægte læder?

Vi tilbyder høj kvalitets kunstlædertasker, der ligner ægte læder. I vores produkttitler bruger vi undertiden termen "lædertasker" for genkendelighed, men vær opmærksom på, at disse tasker er lavet af premium PU-læder, som giver samme udseende og kvalitet til en mere overkommelig pris og er dyrevenlig!

Har I et kundeservicenummer?

På nuværende tidspunkt tilbyder vi kun support via e-mail, så vi kan holde vores service så effektiv som muligt. Vi planlægger at tilføje telefonisk support snart. For nu kan du rette alle dine spørgsmål til info@iversen-odense.com—vi hjælper dig gerne!

Farven på mit produkt adskiller sig fra billedet på hjemmesiden.

På grund af belysningen, som vores leverandører bruger under fotograferingen, kan der være små farveforskelle mellem billederne på vores hjemmeside og det faktiske produkt. Vi gør vores bedste for at vise hvert produkt så præcist som muligt, men vær opmærksom på minimale forskelle i nuance.

Kontakt

Vi står klar til at hjælpe dig og gøre din oplevelse så god som muligt! For spørgsmål kan du nå os på info@iversen-odense.com, og vi hjælper dig gerne. Angiv venligst dit ordrenummer og en klar beskrivelse af dit spørgsmål eller problem for hurtigere behandling af din anmodning.

Tak fordi du valgte os! Vi ser frem til at gøre dit køb til en fantastisk oplevelse.